Немного о «фишечках» и о системном подходе к обучению

Наверняка каждый тренер, когда в начале тренинга обсуждает с группой запросы и ожидания участников, чаще всего слышит две фразы. Это : «Хочу узнать что-то новое» и «дайте новых фишечек».

Да, конечно же, новизна, интересные идеи, приемы и инструменты – это все важно и нужно…но… Не стали ли мы воспринимать «приемы» и «лайфхаки» как ту самая «волшебную таблетку», заклинание, ключик, открывающий все двери… Популярные книги и кликбейтные заголовки типа «Семь крутых приемов…», «Топ – 5 лучших решений…», «12 ответов для любого спора…» — заманчиво, ярко, хорошо продается. Цепляет внимание, да. Но всегда ли срабатывает?

Не начинаем ли мы забывать, что все «фишечки» — это лишь частные случаи, частные примеры и приемы, в основе которых должно лежать понимание принципов работы системы, происходящего процесса (коммуникации, планирования, управления, переговоров и так далее. )
Недаром было давно и не нами точно подмечено «Знание некоторых принципов возмещает незнание некоторых фактов» (Гельвеций, XVIII век).
Более того — именно знание принципов позволяет «фишечки» свободно и под ситуацию создавать.
Если руководитель понимает базовую логику постановки задачи, знает принципы мотивации сотрудника, понимает основы ситуационного руководства, то в каждом его разговоре с сотрудником будет некая общая часть, так сказать – «обязательная программа» — конкретика задачи, ее измеримость, сроки и контроль с учетом особенностей сотрудника, запрос обратной связи, а сверху, дополнением будет та самая индивидуальная «фишечка» – наилучшая в этой ситуации интонация, точная формулировка именно для этого сотрудника, необычное вознаграждение за сложную задачу и т.д… Но в основе все равно будет системный подход, алгоритм и принцип.

Именно поэтому на вопрос «У меня Вася регулярно срывает сроки выполнения задачи, скажите, какая есть фишечка для такого Васи?» я на тренинге все равно начинаю отвечать с точки зрения принципов и алгоритмов. Уточняю – «цель конкретна, сроки подобраны, точки контроля достаточны?» – «Не, это не так важно, это старо и скучно, это все знают», «этот смарт всем надоел и не работает», «дайте фишечку»…
А ведь понимание алгоритмов и принципов для всех направлений человеческой деятельности качественно срабатывает… Любой музыкант скажет, что прежде чем играть гениальные импровизации – руки сотрешь, отрабатывая обязательные гаммы, вникая и усваивая принципы гармонии. Любой фигурист, прежде чем легко, как бы совсем без напряга, с обаятельной улыбкой и «ручкой вверх» прыгнет свой чемпионский «фишечный четверной» — сотни раз откатает заход на прыжок, выверяя ребро, высчитывая дугу (опять же – по алгоритмам), сто раз упадет и встанет… и только тогда улыбка и рука вверх, и аплодисменты только тогда. Везде, буквально везде в основе — отработка, причем не просто механическое повторение, а повторение, основанное на понимании принципов работы системы, базовый алгоритм.
Как-то участник на тренинге по публичным выступлениям сказал: «А вот в одном фильме (привет, Голливуд!) мальчик у политика спросил – как не волноваться перед выступлением, и тот ему фишечку подсказал – канцелярскую скрепку в руках держать. Вот это оригинальная, хорошая фишечка, мне помогает». Спорить не буду, фишечка нормальная, тем более — если помогает… Только в основе все-таки должны быть логика и структура выступления, анализ целевой аудитории, проработка аргументов и выбор примеров, прогоны и корректировки… Тот системный подход любого оратора, который – при регулярном применении, разумеется, дает реальный прирост навыка, переводит страх публичных выступлений в умеренный стресс, дающий энергию…

И если все это будет – пониматься и применяться — то может скрепки в карманах и прочие «фишечки» и не понадобятся?